
| 效劳要求 | 效劳标准 | 操作要点 |
| 准时加入 | 一样平常报修:10分钟接单,,,,30分钟内加入 紧迫工单:3分钟接单,,,,10分钟加入 |
1、坚持通讯装备流通,,,,确保能够实时接单;;;; 2、确定信息吸收准确,,,,并连忙前往。。。如手中有工单正在举行维修,,,,应先行与业主电话联系说明情形,,,,并请业主稍事期待,,,,待完工后连忙前往;;;; 3、比照工单检查所需常用工具是否携带齐全;;;; 4、相识、掌握常见问题的基本处置惩罚要领;;;; 5、工单完成、待业主确认后,,,,实时在米抵家上确认完成;;;; 6、指导业主对工单给予评价,,,,如业主搪塞、不配合,,,,实时联系楼宇管家与业主举行相同,,,,确保24小时内完成对此工单举行评价 7、严酷执行“1234”操作流程;;;; 一免:10分钟内完工,,,,免收人工费;;;; 二洁:事情现场整理整齐,,,,维修票据填写整齐;;;; 三要:要准时且遵守BI行为规范,,,,要确保维修实时完成不拖沓,,,,要自动询问是否尚有其他维修需求;;;; 四带:带工具、带地垫、带抹布、带鞋套。。。 |
| 一次维修乐成 | 报修信息吸收转达准确 | |
| 工具配件携带齐全 专业手艺达标 |
||
| 指导业主对工单给予好评 |

1、确定维修内容,,,,征得业主赞成后进入室内;;;;
2、进门前将鞋套穿好,,,,第一只鞋套穿好落地踩入室内,,,,穿另一只鞋套,,,,阻止二次污染。。。如业主家为木质地板,,,,应先穿一副布鞋套,,,,再穿一次性鞋套;;;;
3、对话时坚持声音平稳,,,,不急不燥。。。


1、确定维修内容,,,,征得业主赞成后进入室内;;;;
2、进门前将鞋套穿好,,,,第一只鞋套穿好落地踩入室内,,,,穿另一只鞋套,,,,阻止二次污染。。。如业主家为木质地板,,,,应先穿一副布鞋套,,,,再穿一次性鞋套;;;;
3、对话时坚持声音平稳,,,,不急不燥。。。

1.严酷执行“1234”效劳流程;;;;
2.维修前询问业主装修期是否对要害装备设施做了重大改动
3.维修历程严谨,,,,只停留在维修区域,,,,榨取随意走动,,,,四处寓目;;;;
4.维修历程中与业主攀谈,,,,可礼貌回复,,,,不得泄露公司神秘及探询业主隐私;;;;
5.维修完毕,,,,人走地净,,,,将维修垃圾整理清洁。。。


1.问询业主是否尚有其他需要;;;;
2.派工单填写整齐完整,,,,
3.双手递给业主签字确认

1.严酷执行“1234”效劳流程;;;;
2.维修前询问业主装修期是否对要害装备设施做了重大改动
3.维修历程严谨,,,,只停留在维修区域,,,,榨取随意走动,,,,四处寓目;;;;
4.维修历程中与业主攀谈,,,,可礼貌回复,,,,不得泄露公司神秘及探询业主隐私;;;;
5.维修完毕,,,,人走地净,,,,将维修垃圾整理清洁。。。
